سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في أضواء صحارا للزجاج إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة لعملائنا، ونحرص على تنفيذ وتجهيز المنتجات وفق المواصفات والمقاسات المعتمدة عند الطلب.

توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الجاهزة والمنتجات التي يتم تنفيذها حسب الطلب.

الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الجاهزة

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

• عدم استخدام المنتج.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• عدم تعرض المنتج للكسر أو الخدش أو التلف بعد الاستلام.
• توفر التغليف والملحقات الخاصة بالمنتج إن وجدت.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

يتم فحص المنتج بعد استلامه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

نظرًا لأن بعض منتجات أضواء صحارا للزجاج يتم تصنيعها وتنفيذها خصيصًا بناءً على اختيار العميل، فإن المنتجات المصنوعة حسب الطلب لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي بعد بدء التنفيذ، ويشمل ذلك على سبيل المثال:

• المرايا المصنوعة بمقاسات خاصة.
• الزجاج المصنوع بمقاسات خاصة.
• التصاميم التي يتم تنفيذها خصيصًا للعميل.
• المنتجات ذات الألوان أو المواصفات الخاصة.
• المنتجات التي تم تعديل مقاساتها أو مواصفاتها بناءً على طلب العميل.
• المنتجات الخاصة بالمشاريع والكميات التي يتم تصنيعها وفق مواصفات محددة.

لذلك نرجو مراجعة المقاسات والتصميم واللون وجميع تفاصيل الطلب بعناية قبل تأكيده.

ماذا لو كان المنتج المصنوع حسب الطلب به عيب؟

المنتج المصنوع حسب الطلب لا يفقد حق العميل في المعالجة إذا وصل معيبًا أو غير مطابق للمقاسات أو المواصفات التي تم اعتمادها عند الطلب.

في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا وإرسال تفاصيل المشكلة والصور اللازمة حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

المنتجات التالفة أو المكسورة عند الاستلام

نظرًا لطبيعة منتجات الزجاج والمرايا، ننصح بفحص المنتج بعناية عند الاستلام.

إذا وصل المنتج وفيه كسر أو تلف واضح أو مشكلة ناتجة عن التوصيل، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت عبر واتساب:

966545951358

ويرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج بالكامل.
• صور توضح مكان التلف أو الكسر.
• صور التغليف الخارجي والداخلي.
• أي معلومات أخرى تساعدنا على مراجعة الحالة.

بعد استلام المعلومات، يقوم فريق أضواء صحارا للزجاج بمراجعة الحالة والتواصل مع العميل بشأن الإجراء المناسب.

استلام منتج مختلف عن الطلب

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه أو بمواصفات تختلف عن المواصفات المعتمدة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب:

966545951358

مع إرسال رقم الطلب وصور المنتج المستلم.

سيتم مراجعة تفاصيل الطلب ومقارنتها بالمواصفات المعتمدة واتخاذ الإجراء المناسب.

المقاسات المرسلة من العميل

في المنتجات التي يتم تنفيذها حسب الطلب، تقع مسؤولية التأكد من صحة المقاسات المرسلة على العميل قبل اعتماد الطلب.

إذا تم تنفيذ المنتج بالمقاسات التي قام العميل بإرسالها واعتمادها بشكل صحيح، فلا يعتبر عدم ملاءمة المقاس للمكان عيبًا في المنتج.

لذلك ننصح بالتأكد من جميع المقاسات بعناية قبل تأكيد الطلب.

وجود خطأ في المقاس من جانب أضواء صحارا للزجاج

إذا كانت المقاسات المعتمدة في الطلب صحيحة ولكن تم تنفيذ المنتج بمقاسات مختلفة عنها، يرجى التواصل معنا مع إرسال صور وقياسات واضحة للمنتج.

سيتم مراجعة الطلب والمقاسات المعتمدة واتخاذ الإجراء المناسب بعد التحقق من الحالة.

متى لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال؟

قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• مرور المدة المحددة للاسترجاع للمنتجات الجاهزة.
• استخدام المنتج أو تركيبه بعد استلامه دون وجود عيب مصنعي.
• تعرض المنتج للتلف نتيجة الاستخدام أو سوء التعامل بعد الاستلام.
• وجود خدوش أو كسور حدثت بعد استلام المنتج.
• عدم إعادة المنتج بالحالة التي تم استلامه بها.
• المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب مقاسات أو مواصفات العميل، ما لم يكن بها عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة.

رسوم الشحن في حالات الاسترجاع

في حال قبول استرجاع منتج جاهز وسليم بناءً على رغبة العميل، قد يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وفق طريقة ومكان الشحن.

أما إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب من جانب أضواء صحارا للزجاج، فتتم معالجة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفق الحالة.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وقبول طلب الاسترجاع، تتم معالجة المبلغ المستحق للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة وإجراءات مزود خدمة الدفع أو البنك.

وقد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب العميل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك المستخدم.

قبل إعادة أي منتج

يرجى عدم إعادة أو شحن أي منتج قبل التواصل مع أضواء صحارا للزجاج والحصول على تعليمات الإرجاع، حتى نتمكن من مراجعة الحالة وتوجيه العميل إلى الإجراء المناسب.

كيف أقدم طلب استبدال أو استرجاع؟

لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا عبر واتساب:

966545951358

وأرسل:

1. رقم الطلب.
2. اسم صاحب الطلب.
3. سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. صور واضحة للمنتج إذا كانت هناك مشكلة.
5. صور التغليف في حالات التلف أو الكسر.

وسيقوم فريق أضواء صحارا للزجاج بمراجعة الطلب ومساعدتك وفق هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

حقوق العميل

لا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أضواء صحارا للزجاج — ثقتكم وجودة تجربتكم تهمنا.