سياسة الضمان

سياسة الضمان

في أضواء صحارا للزجاج نحرص على جودة المنتجات ودقة تنفيذ الطلبات وفق المواصفات والمقاسات المعتمدة.

توضح هذه السياسة الحالات المتعلقة بعيوب المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، وكيفية التواصل معنا لمعالجة أي ملاحظة.

المنتجات المشمولة بالضمان

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان محدد، يتم توضيح مدة الضمان وشروطه في صفحة المنتج أو الفاتورة أو تفاصيل الطلب.

ولا يعني عدم ذكر مدة ضمان محددة أن حقوق العميل النظامية المتعلقة بوجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات تتأثر.

ماذا يشمل الضمان؟

وفق طبيعة المنتج والحالة، يشمل التعامل مع الحالات التي يثبت فيها وجود:

• عيب في التصنيع.
• خلل في المنتج غير ناتج عن سوء الاستخدام.
• اختلاف عن المقاسات أو المواصفات المعتمدة للطلب.
• مشكلة في أحد مكونات المنتج المشمولة بالضمان، إن وجدت.

يتم تقييم كل حالة بناءً على تفاصيل المنتج والطلب.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

بالنسبة إلى المرايا والزجاج والتصاميم المصنوعة حسب الطلب، يتم اعتماد المواصفات والمقاسات قبل بدء التنفيذ.

إذا تم تنفيذ المنتج بالمقاسات والمواصفات المعتمدة من العميل، فلا تعتبر عدم ملاءمة المقاس للمكان عيبًا مصنعيًا.

أما إذا ثبت أن المنتج تم تنفيذه بشكل مختلف عن المقاسات أو المواصفات المعتمدة، فيرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة.

الحالات غير المشمولة

لا تشمل معالجة الضمان التلف الناتج عن:

• الكسر أو التلف بعد استلام المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
• التركيب أو الفك بطريقة غير مناسبة.
• الصدمات أو السقوط.
• التعديل على المنتج بعد استلامه.
• استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له.
• الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية لا تتعلق بجودة التصنيع.

ويتم تحديد ذلك بعد مراجعة الحالة والصور والمعلومات المتوفرة.

ماذا أفعل إذا ظهرت مشكلة؟

إذا ظهرت لديك مشكلة في المنتج، تواصل معنا مباشرة عبر واتساب:

966545951358

وأرسل لنا رقم الطلب، صورًا واضحة للمنتج، وصفًا للمشكلة، وأي صور أو فيديو يساعد على توضيح الحالة.

سيقوم فريق أضواء صحارا للزجاج بمراجعة الطلب والتواصل معك بشأن الحل المناسب.

الحلول المتاحة

وفق نتيجة مراجعة الحالة وطبيعة المنتج، قد تتم المعالجة عن طريق الإصلاح أو استبدال الجزء المتضرر أو استبدال المنتج أو أي حل مناسب للحالة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.

حقوق العميل

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك في المملكة العربية السعودية.

أضواء صحارا للزجاج — الجودة تبدأ من التفاصيل.